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        1. 想要快樂工作,需要抱有 “為自己工作”的心態?!?/h1>

          2013-11-06

          溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通就是一座美麗的心靈橋梁,連接人與人的心。人與人之間的心靈堵塞,需要它來化解。人與人之間的諒解,必須靠它維持。

          溝通,已經成為21世紀的重要名詞。在社會的各個領域,溝通都無處不在:人們在工作中,生活中,甚至在情感世界里,都充滿了溝通。如果能好好地利用它,將會收到事半功倍的效果。

          2013年6月,我被公司調往成都開展監管工作,初到成都人生地不熟,我和同事商量找了輛出租車直接送我們到成都辦事處。把生活用品這些安放好后,就前往這次我們要監管的倉庫——成都512倉庫。到達倉庫后,實施部的同事正在升級倉庫的文迅數字倉儲系統。我和倉庫的負責人進行了溝通,了解到倉庫目前的收發貨情況,以及我們要監管的客戶抵押物資情況。倉庫目前的收發貨等都是通過文迅數字倉庫系統進行操作,這次我們要監管的客戶是神力物資,這家客戶的抵押物資還不夠。發現到這個問題后,我和同事就跟倉庫這邊的負責人溝通,聯系到神力物資那邊的負責人,耐心地給他們講解了為什么要準備這么多抵押物資(一部分是貸款所需抵押物,另一部分是支付一年期利息,總共需準備4200噸以上的抵押物資),他們也非常配合,當天都準備全了抵押物資。

          在神力物資放款過程中,由于銀行那邊出了一些問題,需要推遲放款時間一周,客戶平時正常出庫受到了影響,由于是數字倉儲系統里的監管賬戶,在沒放款之前是被鎖定的,既不能轉入也不能轉出。在這種情況下,我和同事商量后,給公司領導匯報了情況。做出先解鎖滿足客戶出入庫需求,不能因為推遲了放款時間,而影響到倉庫和客戶的正常工作。之后我打電話給神力物資的負責人進行溝通,給他們說明了具體情況,叫他們預備4200噸抵押物資,得到銀行那邊具體放款時間后,第一時間通知他們。到銀行放款的時候,神力物資表現的態度非常好,積極配合我們工作,按時按質備齊了抵押物資,使得放款順利進行。

          在這個過程中,我們學會了溝通,與倉庫溝通,與客戶溝通,與倉庫和客戶搭建了心靈的橋梁,互惠互利,共同把異地監管業務開展起來,并且在今后做得有聲有色。

          2013年8月,遠圖倉庫(以下簡稱“遠圖”)遠程倉儲系統打不開,遠程視頻監控也看不到,經過我與同事溝通,了解到遠圖的網絡時常中斷,導致倉儲系統打不開,視頻監控也看不到。后我又與售后部的同事了解情況,才知道他們已經派人去遠圖檢查過,檢查結果是連接服務器和視頻監控的那臺路由器有問題,信號不是很穩定,已經跟遠圖的人說過了,建議其更換一臺路由器或者交換機,但是遠圖遲遲沒有行動,以至于這件事情拖到現在。

          了解到這些情況后我就進行了分析,我們與倉庫簽訂的合作協議里明確說明了倉庫有義務保持網絡暢通,遠圖肯定不是不愿意更換路由器,只是他們沒有專門的網絡維護人員,但是網絡維護又不屬于我們的服務范圍,又不能讓售后去更換。這件事已經影響到我們的正常工作,又不能一直這樣拖下去,思前想后我想到了一個解決辦法,幫遠圖購買一臺交換機,然后教他們換上或者我們派人過去安裝。之后,我給負責遠圖的羅經理打了電話,說明了最近一段時間他們網絡的問題,需要更換路由器。羅經理給我說他們自己購買有點難處,不是很懂這個,也不知道哪種比較好。后我與羅經理商量,考慮到他們這種情況,我就說在京東上幫你選購一臺,你收到貨再聯系我。之后我在京東商城上選購了一款實惠的交換機,下了單寫上遠圖的地址,支付方式貨到付款,并在發票一欄上注明了他們公司的名字(方便其報銷用)。過了兩天,羅經理主動給我打了電話,說交換機已經到了,我跟她說我們一會都派人去給你們安裝,你們安排人接待一下。之后我給售后胡部長打了個電話,叫他安排人去安裝,表達我們的誠意,就這樣遠圖的網絡問題就這樣解決了。

          從中我們學會了溝通,要站在對方的角度看問題,在不違背原則的問題上,幫客戶解決難題,以至于事情順利進行。遠圖有義務保持網絡暢通這是原則問題,但是考慮到他們沒有網絡維護人員,在不損害我們的經濟利益和工作程序的情況下,可以有多種方式幫其解決問題,解決了他們的問題,也使得我們的工作能夠順利進行,何樂而不為之,雙贏甚至是多贏,這都需要溝通,以保持多方利益均衡。

          溝通就是一座美麗的心靈橋梁,它貫穿于我們的工作、生活、學習中。杰克·韋爾奇也曾經說過:溝通,溝通,再溝通??梢姕贤ǖ闹匾?,我們應該把溝通貫徹于實際當中,用溝通來解決一些實際問題,已達到我們既定的目標。在此,我想說:讓溝通來得更猛烈些吧!

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